Tu teléfono o tu dirección no coinciden en la web: el NAP en SEO local

Respuesta corta: el NAP en SEO local (nombre, dirección y teléfono) es la ficha de identidad de tu negocio. Si en la cabecera de tu web sale un teléfono, en el pie otro y en los datos estructurados un tercero, Google tiene menos claro quién eres y dónde estás, y tus clientes llaman a un número que ya no existe. Revisa todas las páginas donde aparece, unifica los datos con tu Perfil de Empresa de Google y haz los teléfonos clicables.

Esta guía es parte de Mi web no aparece en Google: las causas técnicas.

Qué es el NAP en SEO local y por qué importa

NAP viene del inglés Name, Address, Phone: nombre, dirección y teléfono. El NAP en SEO local alude a la coherencia de esos datos en todos los sitios donde aparece tu negocio: tu web, tu Perfil de Empresa de Google, directorios, redes sociales.

Google no ha publicado una fórmula, pero sus propias indicaciones para el Perfil de Empresa piden que el nombre, la dirección y el teléfono sean los reales y los mismos que usa el negocio en todas partes. Cuando tu web dice una cosa y la ficha de Google otra, la señal de «esta empresa está aquí» se debilita. Y hay un efecto más directo, que no depende de Google: si el teléfono del pie es el antiguo, pierdes llamadas.

Por qué pasa

Casi nunca es un error de bulto. Es acumulación:

• Cambias de número y lo actualizas en la página de contacto, pero no en el pie, que es un widget del tema.
• Te mudas y la dirección vieja sigue en el aviso legal, en el schema que puso el plugin SEO o en el mapa incrustado.
• El teléfono de la cabecera es el de la centralita y el del pie el móvil del dueño, sin que ninguno diga qué es.
• La agencia anterior metió los datos en los ajustes de Rank Math o Yoast (Local SEO) y nadie los ha vuelto a mirar.
• El formato cambia en cada sitio: «C/ Mayor 12», «Calle Mayor, nº 12, bajo», «Mayor 12». Eso no es grave si la dirección es la misma, pero dificulta revisarlo.

Cómo saber si te pasa

Dónde mirar

Haz una lista con todos los sitios de tu web donde aparece el NAP:

1. Cabecera (barra superior con teléfono y correo).
2. Pie de página.
3. Página de contacto (texto, formulario y mapa).
4. Aviso legal y política de privacidad (ahí suele estar la razón social y la dirección fiscal).
5. Página «Quiénes somos».
6. Datos estructurados (schema LocalBusiness u Organization).
7. Botones flotantes de llamada o WhatsApp.

Compara teléfono por teléfono y dirección por dirección. Y compáralo también con tu Perfil de Empresa de Google.

Revisar los datos estructurados

Los datos estructurados no se ven en la página, pero Google los lee. Para verlos:

• Pasa la URL por la prueba de resultados enriquecidos de Google o por el validador de schema.org.
• O busca en el código fuente application/ld+json y mira los campos telephone y address.

curl -s https://tudominio.com/ | grep -o '"telephone":"[^"]*"'

Si el teléfono del schema no aparece en ningún sitio visible de la web, es casi seguro un dato viejo.

Teléfonos que no se pueden pulsar

En el móvil, un teléfono debe abrir la llamada al tocarlo. Para eso tiene que ser un enlace tel:. Comprueba también que los enlaces existentes estén bien escritos: un tel: vacío, con letras («tel:llamanos») o con un número incompleto no funciona. Lo mismo con los mailto:.

curl -s https://tudominio.com/ | grep -oE 'href="(tel|mailto):[^"]*"'

Cómo arreglarlo paso a paso

1. Fija el dato bueno. Escribe en un documento el nombre comercial, la dirección exacta (con código postal) y el teléfono principal. Ese es tu NAP de referencia. Si hay dos teléfonos legítimos (fijo y móvil, o dos sedes), decide cuál es el principal y etiqueta el otro.
2. Actualiza el Perfil de Empresa de Google si no coincide. Es la referencia que usa Google para el mapa.
3. Corrige la cabecera y el pie. En WordPress suelen estar en Apariencia → Personalizar, en los widgets del pie o en las plantillas del constructor (Elementor, Divi…). Cambiarlo ahí lo cambia en todas las páginas.
4. Corrige la página de contacto y el aviso legal. El aviso legal puede llevar la dirección fiscal si es distinta de la del local, pero entonces indica cuál es cuál.
5. Actualiza los datos estructurados. En Rank Math: Títulos y metas → Local SEO (o el módulo de schema). En Yoast: el complemento Local SEO, si lo usas, o los ajustes de la organización. Si el schema viene del tema o de otro plugin, quítalo para que no haya dos versiones distintas.
6. Haz clicables los teléfonos con el formato internacional:

<a href="tel:+34961234567">961 23 45 67</a>
<a href="mailto:info@tudominio.com">info@tudominio.com</a>

1. Etiqueta los números si hay más de uno: «Oficina», «Urgencias», «WhatsApp». Dos números sin etiqueta confunden a las visitas y a Google.
2. Revisa el mapa incrustado: que apunte a tu ficha actual de Google Maps y no a la dirección antigua.
3. Vuelve a comprobar el schema con la prueba de resultados enriquecidos y repasa la lista de lugares del paso anterior.

Errores habituales

• Cambiar el teléfono en un solo sitio. Haz la lista de lugares y repásala entera cada vez.
• Usar números de seguimiento distintos en cada página sin mantener uno principal coherente con el Perfil de Empresa. Si mides llamadas, hazlo con cuidado y deja el número principal donde Google lo espera.
• Poner en el schema una dirección que no se muestra en la web. Si en la web no aparece, Google no tiene cómo confirmarla.
• Olvidar el formato internacional en tel:. Funciona sin él en España, pero con +34 funciona desde cualquier país.
• Negocio local sin mapa, sin horario y sin schema local. No es un error de coherencia, pero le quitas a Google pistas fáciles de que eres un negocio con local.

Cómo evitar que vuelva

• Centraliza el NAP: un único widget o bloque reutilizable para cabecera y pie, en vez de texto suelto en cada página.
• Cuando cambie un dato, actualiza a la vez web, schema y Perfil de Empresa.
• Revísalo cada vez que rediseñes la web o cambies de tema.
• Revisa también los títulos de las páginas locales: si tienes una página por ciudad, que cada una sea distinta (lo vemos en Títulos y metadescripciones duplicados).

Para agencias: el teléfono del cliente cambia y nadie avisa

Jeffrey lee los datos de contacto de la portada (cabecera, cuerpo y pie) y de hasta cuatro páginas más (contacto, aviso legal, quiénes somos) y los compara entre sí y con los datos estructurados. En la ficha de cada web marca los teléfonos o direcciones que no coinciden entre fuentes, el schema con datos que no aparecen en ningún sitio visible, los teléfonos que no se pueden pulsar, los enlaces tel: y mailto: mal escritos y la falta de cualquier forma de contacto.

Cada día comprueba si han cambiado los teléfonos, direcciones o correos de la web, y si aparece una incoherencia nueva o un enlace de contacto roto: entonces avisa. Si la agencia fija en el panel los datos buenos del cliente, Jeffrey avisa también cuando la web deja de coincidir con ellos. Es la forma de enterarte de que el cliente ha cambiado el teléfono del pie antes de que te llame preguntando por qué ya no le entran llamadas.

Preguntas frecuentes