Respuesta corta: para saber cuánto cobrar por mantenimiento web, parte de tu coste real por web (herramientas, horas de vigilancia, actualizaciones, incidencias e informe) y añade margen, no al revés. Lo más sencillo de vender son dos o tres niveles con tareas cerradas, y las horas extra aparte. Como referencia orientativa, en España la mayoría de webs corporativas paga entre 45 y 95 € al mes de mantenimiento.
Esta guía forma parte de nuestra serie sobre mantenimiento WordPress en marca blanca. Aquí no vamos a darte «el precio correcto», porque no existe: depende de tus costes, de tus clientes y de lo que incluyas. Lo que sí te damos es el método para calcularlo y defenderlo.
Por qué es tan difícil poner precio al mantenimiento
El mantenimiento tiene un problema de origen: cuando todo va bien, el cliente no ve nada. Y cuando algo se rompe, espera que esté incluido. Eso empuja a muchas agencias a dos errores opuestos:
- Cobrar muy poco, «para que el cliente no se lo piense», y acabar regalando horas.
- Cobrar una cuota alta sin explicar qué incluye, y perder al cliente en la primera revisión de gastos.
El precio no se defiende con la cifra, sino con lo que el cliente recibe a cambio y con la prueba de que lo recibe.
Cómo saber si estás cobrando poco
Antes de cambiar precios, comprueba si tienes un problema. Estas son las señales:
- No sabes cuántas horas al mes dedicas a cada web.
- Las incidencias grandes (un hackeo, una actualización que rompe la tienda) se comen el margen de todo un trimestre.
- Tu cuota es la misma para una web de cinco páginas que para una tienda con WooCommerce.
- «Mantenimiento» incluye cambios de contenido, y el cliente lo sabe.
- Llevas años sin revisar la cuota aunque tus herramientas han subido de precio.
Si te pasan dos o más, el problema no es el mercado: es el modelo.
Los tres modelos de precio
Hay tres formas habituales de cobrar. Ninguna es mejor en todos los casos.
| Modelo | Cómo funciona | Ventaja | Riesgo |
|---|---|---|---|
| Por web | Cuota fija igual para todas | Fácil de explicar | Las webs complejas salen a pérdida |
| Por niveles | Dos o tres planes con tareas distintas | El cliente elige y entiende qué paga | Hay que definir bien los límites |
| Por horas | Bolsa de horas mensual o a consumo | Cubre bien el trabajo variable | El cliente no ve el valor de la vigilancia |
En la práctica, lo que mejor funciona es combinar: niveles con tareas cerradas para lo recurrente y horas para lo variable. La vigilancia, las actualizaciones y el informe van en la cuota; los cambios y las incidencias grandes, en horas.
Qué incluir en cada nivel
Este reparto es un punto de partida. Ajústalo a lo que tu equipo puede cumplir de verdad.
| Tarea | Básico | Profesional | Tienda o crítico |
|---|---|---|---|
| Vigilancia de caídas, SSL y dominio | Sí | Sí | Sí |
| DNS y correo (SPF, DKIM, DMARC) | Sí | Sí | Sí |
| Actualizaciones | Mensual | Quincenal, controladas | Semanal, controladas y con prueba |
| Vulnerabilidades y administradores nuevos | Aviso | Aviso y respuesta | Aviso y respuesta prioritaria |
| Pruebas de formularios y compra | No | Formularios | Formularios y compra |
| Copias de seguridad | Diarias | Diarias y prueba de restauración | Diarias y prueba de restauración |
| Informe mensual | Resumen | Completo | Completo con recomendaciones |
| Horas incluidas | 0 | 1 h | 2 h |
| Tiempo de respuesta | Día laborable | Mismo día | Prioritario |
Dos consejos. Primero: los niveles se diferencian por respuesta y riesgo, no por cosas que tú harías igualmente. Segundo: no prometas tiempos de respuesta que no puedes cubrir en agosto.
Cómo calcular tu coste real paso a paso
Hazlo con tus datos. Te dejamos un ejemplo con cifras de muestra, no de mercado, para que veas la mecánica.
- Herramientas por web. Suma lo que pagas al mes por vigilancia, gestor de WordPress, copias, licencias de plugins que no repercutes, y divídelo entre el número de webs. Ejemplo: una plataforma de 99 € al mes (IVA incluido) para 30 webs sale a 3,30 € por web.
- Horas recurrentes por web. Mide durante dos o tres meses cuánto tiempo dedicas a revisar avisos, actualizar, probar y preparar el informe. Ejemplo: 45 minutos al mes.
- Tu coste hora real. No es lo que cobras por hora: es lo que te cuesta una hora de tu equipo, con sueldo, cotizaciones, herramientas internas y horas no facturables. Ejemplo: 35 €.
- Reserva para incidencias. Cada año hay webs que se hackean, plugins que rompen o dominios que caducan. Calcula cuántas horas al año se te van en eso, repártelas entre todas las webs y pásalo a mes. Ejemplo: 15 minutos al mes por web.
- Coste mensual por web. Ejemplo: 3,30 € + (0,75 h + 0,25 h) × 35 € = 38,30 €.
- Margen. Sobre ese coste pon el margen que necesita tu agencia para que el servicio tenga sentido. Si el precio resultante queda muy lejos de lo que tus clientes aceptan, el problema está en las horas del paso 2: ahí es donde la automatización cambia la cuenta.
Este ejemplo muestra por qué automatizar importa más que la herramienta en sí: bajar de 45 a 20 minutos al mes por web tiene más efecto en el margen que cualquier descuento en licencias.
Cuánto cobrar por mantenimiento web: de la cifra al precio
Con el coste calculado, el precio se decide con tres preguntas:
- ¿Qué pierde el cliente si su web falla un día? Una tienda que vende cada día no es una web de tarjeta de visita. El nivel alto existe para ellos.
- ¿Qué incluye tu competencia? No para copiar su precio, sino para que tu propuesta se compare bien. Si tu cuota incluye informe y pruebas de formularios, dilo.
- ¿Qué puedes demostrar? Si no puedes enseñar cada mes lo que has hecho, cualquier cuota parecerá cara.
La cifra orientativa que se suele citar (45 a 95 € al mes en webs corporativas en España) te sirve para no salirte del mapa, no para fijar tu precio. Una tienda o una web con reservas pide más; una web sencilla de un autónomo, menos.
Sobre las horas: si no tienes técnico propio para lo variable, puedes comprar horas a un partner y revenderlas. Con la bolsa de horas de NexaTech, por ejemplo, la hora sale a 70 € con IVA incluido (5 horas por 350 €) y puedes revenderla a tu cliente entre 90 y 120 €. Lo contamos en externalizar el soporte WordPress de tu agencia.
Errores habituales al fijar el precio
- Precio por web único para todo. Las tiendas acaban subvencionadas por las webs sencillas.
- No escribir qué no incluye. «Cambios de contenido», «migraciones» y «rediseños» deben estar fuera, por escrito.
- Incluir horas ilimitadas. Un cliente intenso basta para que el plan deje de ser rentable.
- Olvidar las copias. Guardar copias tiene coste y probar que se restauran, más. La documentación oficial de WordPress explica qué hay que copiar y cómo; cuéntalo en tu coste.
- No revisar la cuota cada año. Si tus herramientas suben, tu margen baja sin que lo notes.
- Vender el precio en vez del resultado. El cliente no compra «actualizaciones»; compra no tener que preocuparse. Lo vemos en cómo vender el mantenimiento web.
Para agencias: dónde encaja Jeffrey en la cuenta
Jeffrey ataca justo el paso 2 del cálculo: las horas recurrentes. Vigila desde fuera, en cualquier hosting, la disponibilidad, el SSL, la caducidad del dominio, el DNS, el correo (SPF, DKIM, DMARC y listas negras), la indexación, el spam inyectado visible y las cookies antes del consentimiento. Cada mañana a las 8:00 te manda un parte con solo lo que necesita atención, así que revisar 30 o 75 webs se convierte en leer un mensaje.
Con el plugin de Jeffrey instalado tienes además el inventario de plugins, el cruce diario con vulnerabilidades conocidas, el aviso inmediato de administradores nuevos y las actualizaciones controladas, de una en una, con copia previa, prueba con navegador real y vuelta atrás automática si algo se rompe. El informe mensual en marca blanca sale solo el día 1, con tu logo y tu remitente.
El precio va por agencia, no por web, de modo que el coste por web baja a medida que crece tu cartera. Los planes y la bolsa de horas de NexaTech están en la página de precios.
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Preguntas frecuentes
¿Es mejor cobrar por web o por horas?
Para lo recurrente, por web o por niveles: es predecible para ti y para el cliente. Para lo variable (cambios, incidencias grandes), por horas. Mezclar las dos cosas en una cuota única es la causa más común de mantenimientos que no salen a cuenta.
¿Debo cobrar distinto a una tienda online?
Sí. Una tienda tiene más plugins, más riesgo en cada actualización y un coste real si se cae. Necesita pruebas de compra después de cada cambio y respuesta más rápida. Es razonable que vaya en el nivel alto.
¿Cuánto cobrar por mantenimiento web si el cliente ya paga hosting?
El hosting cuida el servidor; tú cuidas la web, el dominio, el correo y el informe. Explícale la diferencia con ejemplos: un plugin vulnerable, un SSL mal renovado o un formulario roto no los arregla el hosting.
¿Cada cuánto debo revisar la cuota?
Una vez al año, con tus horas reales medidas y el coste de tus herramientas. Si has automatizado tareas, puede que tu margen haya mejorado sin tocar el precio; si no, probablemente lo necesites.